ИИ в техподдержке, цифровое наследство и защита данных: о чем специалисты ФЦИИТ рассказали нотариусам в Ижевске
16–17 сентября 2026 года в Ижевске прошел семинар для нотариусов по использованию информационных технологий. Его открыли президент нотариальной палаты Удмуртской Республики Лариса Пушина, председатель Комиссии Федеральной нотариальной палаты по использованию информационных технологий, вице-президент Калужской областной нотариальной палаты Олег Головатюк, советник Президента ФНП по информационным технологиям Михаил Муковозов и директор ФЦИИТ Артур Хуснуллин.
Заместитель руководителя службы по аналитике Павел Горшков рассказал, как развивается сервис «Цифровое наследство». Пока он работает в пилотном режиме для нотариусов Москвы, Приморского края и Ростовской области, а с 1 октября 2026 года его планируют открыть для всех нотариусов страны. Сейчас сервис охватывает банковские и компенсационные счета, в планах — брокерские счета, счета депо и банковские ячейки. Идут переговоры о подключении банков и органов государственной власти.
Напомним, что проект «Цифровое наследство» Федеральная нотариальная палата реализует вместе с Аналитическим центром при Правительстве Российской Федерации, Минцифры России, Банком России и Сбербанком. 20 апреля этого года в Москве прошла первая онлайн-выплата наследства с банковского счета: весь процесс от запроса до зачисления денег занял 20 минут. 24 августа онлайн-выплату провели во Владивостоке. Сервис появился благодаря участию нотариата в федеральном проекте «Государство для людей», цель которого — сформировать клиентоцентричную культуру и перестроить процессы взаимодействия государства с гражданами и бизнесом.
Руководитель службы технической поддержки Иван Мельников рассказал о первых результатах пилотного использования искусственного интеллекта в работе службы. Каждый месяц в СТП поступает 3500–5000 заявок, за последний год обработано 59 110 обращений, закрыто 95,6% заявок. «Это большая база практического опыта, которую можно использовать для обучения ИИ», — отметил Мельников. По его словам, ИИ должен снять с сотрудников рутинную нагрузку, помочь быстрее находить решения и раньше замечать системные проблемы. Пилот показал, что ИИ может ускорить первичный анализ и помочь найти связанные обращения. Следующий шаг — расширить функции и сценарии использования ИИ. При этом окончательное решение всегда остается за специалистом. У ИИ нет прав на изменение данных в системах, он не превращает гипотезу в подтвержденный ответ без проверки, а исходные данные не покидают защищенный контур.
Отдельная тема — информационная безопасность и защита персональных данных в нотариальных конторах. В этом году был разработан типовой пакет документов для стандартных структур и систем защиты информации, подходящий для большинства для нотариальных контор и палат; его можно адаптировать и дополнять в зависимости от специфики конкретной информационной системы.